Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Czas trwania naprawy w naszym serwisie jest zróżnicowany w zależności od dostępności potrzebnych części zamiennych:

1. Części na stanie: Jeśli posiadamy niezbędne części zamienne w naszym magazynie, cały proces naprawy trwa zwykle kilka dni.

2. Części dostępne lokalnie: Gdy potrzebne komponenty nie znajdują się w naszym magazynie, ale są dostępne u lokalnych dostawców, czas naprawy wydłuża się do około tygodnia.

3. Import części: W sytuacjach, gdy konieczne jest sprowadzenie części z zagranicy, na przykład z USA, Chin czy Izraela, czas oczekiwania wydłuża się do około 2 tygodni.

4. Serwis elektroniczny: Najbardziej czasochłonny jest serwis związany z naprawą komponentów elektronicznych, zwłaszcza gdy napotykamy na problem z dostępnością odpowiednich części na rynku. W takich przypadkach koncentrujemy się na naprawie konkretnych komponentów na płycie elektronicznej, co może być procesem bardziej skomplikowanym i wymagającym. W związku z tym, czas naprawy w takich sytuacjach może wahać się od tygodnia do nawet 8 tygodni.

Rozumiemy, jak ważne jest dla naszych klientów szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu, dlatego zawsze dążymy do jak najkrótszego czasu serwisu. Niemniej jednak, naszym priorytetem jest jakość świadczonych usług, dlatego w pewnych przypadkach konieczne jest wydłużenie czasu naprawy w celu zapewnienia najwyższego standardu usług.

Przygotowanie różnych urządzeń do wysyłki wymaga szczególnej uwagi i dostosowania zabezpieczeń do specyfiki danego sprzętu. Oto szczegółowe wskazówki dotyczące kilku rodzajów urządzeń:

1. Urządzenia chłodzone wodą:
   Przed wysyłką takiego urządzenia konieczne jest jego całkowite opróżnienie z wody. Zapobiega to ewentualnemu zalaniu maszyny podczas transportu, gdyż w trakcie przewozu może ona być przechowywana w różnych pozycjach – na boku, do góry dnem itp.

2. Głowice:
   Wszelkie głowice wysyłane na serwis powinny być dokładnie oczyszczone z pozostałości żeli, kremów i innych substancji. Odpowiednie przygotowanie gwarantuje szybszą i skuteczniejszą diagnozę ewentualnych problemów.

3. Elementy optyczne:
   Komponenty takie jak soczewki czy lasery wymagają dodatkowego zabezpieczenia. Optyczne elementy są delikatne i mogą zostać uszkodzone przez inne przedmioty znajdujące się wewnątrz przesyłki. Używaj miękkich materiałów, takich jak pianka czy bąbelkowa folia, aby zapewnić optymalną ochronę.

4. Końcówki, tipy/igły:
   Jeśli głowice mają wymienne końcówki, tipy czy igły, warto je dołączyć do przesyłki. Dzięki temu serwis będzie mógł dokładnie sprawdzić działanie głowicy w różnych konfiguracjach i ewentualnie wykryć ukryte usterki.

Przypominamy również o dołączeniu do przesyłki dokładnego opisu ewentualnych problemów z urządzeniem oraz wszelkich informacji, które mogą przyspieszyć proces serwisowy. Dobrze zabezpieczony sprzęt i dokładna informacja o problemie to klucz do szybkiego i skutecznego serwisu.

Zabezpieczenie przesyłanych urządzeń i elementów jest kluczowe dla zachowania ich integralności i uniknięcia dodatkowych uszkodzeń podczas transportu. Oto kilka wskazówek, które powinny być przestrzegane podczas pakowania:

1. Odpowiednie zabezpieczenie: Należy upewnić się, że żadna część nie styka się bezpośrednio ze ścianą kartonu. Używaj materiałów takich jak bąbelkowa folia, pianka polietylenowa czy papier pakowy, aby stworzyć amortyzującą warstwę między produktem a opakowaniem.

2. Cięższe urządzenia: W przypadku urządzeń o znaczącej wadze i gabarytach zalecane jest ich zabezpieczanie na palecie lub w solidnej skrzyni. Owijanie produktu folią stretchową oraz zabezpieczanie kątów specjalnymi ochraniaczami może dodatkowo minimalizować ryzyko uszkodzeń.

3. Test upadku: Gdy przesyłka jest już spakowana w karton, powinno się mieć pewność, że jest na tyle solidnie zabezpieczona, by wytrzymać upadek z wysokości jednego metra. To doskonały wskaźnik odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.

4. Informacje o uszkodzeniu: Do każdej paczki dołączony powinien być opis uszkodzenia. Ułatwi to pracownikom magazynu prawidłowe zarejestrowanie zgłoszenia serwisowego i skierowanie produktu do odpowiedniego działu naprawczego.

Pamiętajcie, że odpowiednie zabezpieczenie produktów nie tylko chroni je przed uszkodzeniami, ale także przyspiesza proces serwisowy. Dzięki temu możemy szybciej i sprawniej przywrócić pełną funkcjonalność Waszym urządzeniom.

Serwisowanie maszyn, zwłaszcza tych pochodzących ze wschodu, niesie ze sobą wiele wyzwań. Częste problemy z dostępem do części zamiennych oraz adaptacja i modyfikacja dostępnych komponentów to standardowe kwestie, z którymi musimy się borykać. Niemniej jednak, istnieją sposoby, w jaki klienci mogą przyspieszyć serwis:

Kontakt z producentem: W przypadku problemów z dostępem do części, klient, jako bezpośredni nabywca urządzenia, może mieć większe szanse na uzyskanie wsparcia od dostawcy. Współpraca z serwisem i podjęcie prób bezpośredniego kontaktu z dostawcą może przyspieszyć proces naprawy.

Dokładny opis usterki: Dostarczenie dokładnego opisu problemu oraz wszelkich objawów usterki może przyspieszyć diagnostykę oraz naprawę. Często czas poświęcony na identyfikację problemu stanowi znaczącą część całego procesu serwisowego. Jeżeli urządzenie przyjeżdża do nas po próbie naprawy w innym serwisie, pomocna będzie ekspertyza wcześniejszego serwisu.

Serwisowanie specjalistycznych urządzeń często okazuje się bardziej skomplikowane niż mogłoby się to wydawać na pierwszy rzut oka, nawet jeśli posiadasz części bezpośrednio od producenta. Istnieje kilka powodów, dla których naprawa może trwać dłużej:

1. Zmodyfikowane komponenty: Producenci często dokonują modyfikacji w swoich produktach w miarę rozwoju technologii. Nawet jeśli nowe części, mogą one być nieco różne od tych, które były pierwotnie zamontowane w twoim urządzeniu. Dostosowanie tych nowych komponentów do starszych modeli może wpłynąć na czas serwisu.

2. Czynności kalibracyjne: Po wymianie pewnych komponentów, urządzenie może wymagać ponownej kalibracji. Ten proces zapewnia, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami i jest kluczowy dla zapewnienia bezpieczeństwa i wydajności urządzenia.

3. Testy jakości: Po dokonaniu naprawy lub wymianie części, urządzenie musi zostać poddane testom jakości, aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo.

4. Konsultacje z producentem: Czasami, mimo posiadania odpowiednich części, serwis musi skonsultować się z producentem w sprawie specyficznych instrukcji lub szczegółów dotyczących instalacji.

5. Brak wsparcia producenta: Jak już wspomniano, w przypadkach, gdy producent przestaje wspierać dane urządzenie, serwis musi polegać na własnej wiedzy i umiejętnościach, co może wydłużyć czas naprawy.

Rozumiemy frustrację związaną z długimi czasami naprawy, ale zapewniamy, że naszym celem jest zawsze zapewnienie najwyższej jakości serwisu i dbałość o każdy szczegół, by urządzenie wróciło do klienta w pełni sprawne.

Oczywiście, rozumiemy jak ważna jest ciągłość działania salonu i jakie utrudnienia mogą wynikać z niedostępności niezbędnego sprzętu. Jeżeli naprawa Twojego urządzenia znacząco się wydłuża, w miarę naszych możliwości, staramy się dostarczyć urządzenie zastępcze, tak aby Twój salon mógł kontynuować pracę bez zakłóceń. Dla naszych klientów serwisowych oferujemy również specjalne, preferencyjne warunki wynajmu urządzeń na czas naprawy. Jeżeli zdecydujesz się na takie rozwiązanie, prosimy o informację, a nasi specjaliści dostosują ofertę do Twoich potrzeb. Chcemy, abyś mógł działać bez przeszkód, niezależnie od okoliczności.